Opći uvjeti poslovanja i korištenja

1. Pružatelj usluga

Pružatelj usluga je NelcoLabs by Bilos ("NelcoLabs", "mi", "nas"), samostalna djelatnost registrirana u Švicarskoj Konfederaciji, koja posluje pod trgovačkim imenom NelcoLabs. Kontakt: abilos@nelco-labs.com. Ovi Opći uvjeti poslovanja i korištenja ("Uvjeti") primjenjuju se na sve usluge, ponude, ugovore, narudžbe i komunikaciju između NelcoLabs-a i klijenta odnosno korisnika web stranice ("Klijent", "Korisnik", "Vi").

2. Prihvaćanje Uvjeta

Pristupom web stranici, slanjem upita putem kontakt obrasca, rezervacijom termina, uplatom predujma ili početkom korištenja bilo koje usluge, Korisnik izričito i u cijelosti prihvaća ove Uvjete te potvrđuje da ih je pročitao, razumio i da je s njihovim sadržajem suglasan. Ako se s Uvjetima ne slažete, molimo Vas da ne koristite naše usluge.

3. Usluge

NelcoLabs pruža usluge edukacije i obuke (radionice, tečajevi, 1-na-1 mentoring), konzaltinga (AI alati, digitalna prisutnost, GEO/AEO/SEO, poslovna komunikacija), izrade i održavanja web stranica, dizajna i optimizacije Google poslovnog profila te srodne digitalne usluge. Opseg, trajanje, isporučevine, rokovi i cijena pojedine usluge definiraju se zasebnom pisanom ponudom, narudžbenicom, ugovorom ili potvrdom rezervacije putem e-pošte, koji čine sastavni dio ovih Uvjeta.

4. Sklapanje ugovora

Ugovor između NelcoLabs-a i Klijenta smatra se sklopljenim u trenutku pisane potvrde ponude (uključujući potvrdu putem e-pošte), uplatom predujma ili početkom pružanja usluge, što god nastupi prije. Sve usmene izjave, marketinški materijali, opisi na web stranici i procjene su informativnog karaktera i ne predstavljaju obvezujuću ponudu dok ne budu pisano potvrđene.

5. Cijene, plaćanje i porez

• Cijene su izražene u valuti navedenoj u ponudi (CHF, EUR ili druga dogovorena valuta). Ako nije izričito navedeno drugačije, cijene ne uključuju primjenjive poreze, PDV, bankovne i platne naknade te troškove trećih strana (npr. domena, hosting, licence, oglašavanje).
• Za projektne usluge Klijent uplaćuje predujam u iznosu od najmanje 50% ugovorene vrijednosti prije početka rada; ostatak dospijeva po isporuci, osim ako je u ponudi drugačije navedeno.
• Edukacije i radionice plaćaju se najkasnije 48 sati prije početka termina, osim ako je drugačije ugovoreno.
• Rok plaćanja računa je 14 dana od izdavanja, osim ako je drugačije ugovoreno. Na zakašnjela plaćanja NelcoLabs ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate te troškove opomena i naplate.
• Do potpune isplate svih ispostavljenih računa, sva intelektualna prava na isporučenim materijalima ostaju pridržana NelcoLabs-u i ne prenose se na Klijenta.

6. Otkaz, promjene termina i pravo na odustanak

Otkaz ili promjena termina edukacije, mentoringa ili konzultacije moguća je najkasnije 48 sati prije početka termina bez naknade. U slučaju otkaza unutar 48 sati prije termina ili nedolaska bez najave (no-show), NelcoLabs zadržava pravo zaračunati puni iznos ugovorene usluge.

Kod projektnih usluga, u slučaju otkaza od strane Klijenta nakon početka rada, uplaćeni predujam se ne vraća, a NelcoLabs ima pravo naplatiti sav do tada izvršeni rad prema važećoj satnici.

Korisnici koji su potrošači u smislu primjenjivih propisa o zaštiti potrošača imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima isključenja prava na odustanak (npr. digitalni sadržaj koji je isporučen ili započet uz izričiti prethodni pristanak Korisnika, prilagođene usluge izrađene prema specifikacijama Korisnika, te usluge u potpunosti izvršene uz pristanak Korisnika). Slanjem upita i izričitim pristankom na početak izvršenja usluge prije isteka roka od 14 dana, Korisnik se odriče prava na odustanak u mjeri dopuštenoj zakonom.

7. Obveze Klijenta

• Klijent je dužan pravovremeno dostaviti sve materijale, tekstove, slike, pristupne podatke i informacije potrebne za izvršenje usluge te jamči da ima sva potrebna prava (autorska, žigovna, prava ličnosti) za njihovo korištenje.
• Klijent je isključivo odgovoran za točnost, zakonitost i sadržaj svih ustupljenih materijala te oslobađa NelcoLabs svake odgovornosti prema trećim osobama koja bi proizašla iz tih materijala.
• Kašnjenja uzrokovana nepostupanjem Klijenta produžuju ugovorene rokove i mogu rezultirati dodatnim troškovima.
• Klijent se obvezuje koristiti AI alate i ostale isporučene rješenja u skladu s primjenjivim propisima i uvjetima korištenja tih alata (OpenAI, Anthropic, Google i sl.).

8. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na web stranici (tekstovi, dizajn, logotip, grafike, fotografije, video, kod, predlošci, skripte, prezentacije, edukacijski materijali i metodologije) zaštićen je autorskim i drugim pravima intelektualnog vlasništva i ostaje isključivo vlasništvo NelcoLabs-a odnosno njegovih davatelja licence.

Materijali isporučeni u sklopu edukacija namijenjeni su isključivo osobnoj uporabi polaznika. Zabranjeno je njihovo umnožavanje, distribucija, javno prikazivanje, objavljivanje, prevođenje, preprodaja, korištenje za obuku drugih (uključujući obuku AI modela) ili komercijalna uporaba bez prethodnog izričitog pisanog odobrenja NelcoLabs-a. Kršenje povlači punu materijalnu i kaznenu odgovornost.

Kod projektnih isporučevina (npr. web stranice), Klijent stječe neisključivo, prenosivo pravo korištenja konačnih isporučenih datoteka u svoje poslovne svrhe tek nakon cjelovitog plaćanja. NelcoLabs zadržava pravo koristiti generičke komponente, know-how i metodologije razvijene tijekom projekta u budućim projektima.

9. Reference i pravo na portfelj

Osim ako je drugačije pisano ugovoreno, Klijent daje NelcoLabs-u neisključivo i vremenski neograničeno pravo da naziv, logo i nepovjerljive informacije o realiziranom projektu koristi u portfelju, studijama slučaja, marketinškim materijalima i na društvenim mrežama u svrhu prikaza vlastitih referenci.

10. Jamstva i ograničenje odgovornosti

NelcoLabs usluge pruža s dužnom profesionalnom pažnjom, no ne jamči konkretne poslovne, financijske, prodajne, marketinške, SEO ili rangirajuće rezultate, uključujući (bez ograničenja) pozicije na Googleu, broj posjeta, konverzija, prihoda, prikaza u AI sustavima ili ROI. Rezultati ovise o brojnim faktorima izvan kontrole NelcoLabs-a (algoritmi tražilica, ponašanje korisnika, tržišni uvjeti, kvaliteta sadržaja koje dostavlja Klijent itd.).

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost NelcoLabs-a po bilo kojoj osnovi (ugovorna, izvanugovorna, jamstvena ili druga) ograničena je na iznos koji je Klijent stvarno platio NelcoLabs-u za konkretnu uslugu iz koje je šteta proizašla, u razdoblju od šest (6) mjeseci koji su prethodili štetnom događaju.

NelcoLabs ne odgovara za: (a) neizravnu, posljedičnu, slučajnu ili kaznenu štetu; (b) izmaklu dobit, gubitak ugleda, podataka, klijenata ili poslovne prilike; (c) štetu nastalu zbog djelovanja trećih strana (hosting, AI provideri, tražilice, plaćanja, e-mail isporuka); (d) prekide rada, ranjivosti ili izmjene uvjeta trećih platformi (Google, Meta, OpenAI, Anthropic i dr.); (e) štetu nastalu uslijed netočnih, nepotpunih ili nezakonitih podataka i uputa koje je dostavio Klijent; (f) više sile, kibernetičke napade, kvarove infrastrukture ili državne mjere.

Navedena ograničenja ne primjenjuju se na štetu uzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom, niti u slučajevima u kojima je ograničenje odgovornosti zabranjeno prisilnim propisima.

11. Naknada štete (Indemnity)

Klijent se obvezuje obeštetiti, braniti i držati NelcoLabs (te njegove suradnike i ovlaštene osobe) slobodnim od svih zahtjeva, postupaka, šteta, gubitaka i troškova (uključujući razumne odvjetničke troškove) trećih osoba koji proizlaze iz: (i) materijala, podataka ili uputa koje je dostavio Klijent; (ii) povrede prava intelektualnog vlasništva ili drugih prava trećih osoba od strane Klijenta; (iii) kršenja ovih Uvjeta ili primjenjivih propisa od strane Klijenta; te (iv) uporabe isporučenih rješenja na način protivan dogovorenoj namjeni.

12. Povjerljivost

Obje strane obvezuju se čuvati kao povjerljive sve poslovne, tehničke i osobne informacije do kojih dođu tijekom suradnje, te ih ne otkrivati trećim osobama bez pisanog pristanka druge strane, osim kada to nalaže zakon. Obveza povjerljivosti traje neograničeno nakon prestanka suradnje.

13. Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka detaljno je uređena Politikom privatnosti, koja čini sastavni dio ovih Uvjeta. NelcoLabs postupa u skladu s GDPR-om (EU 2016/679), švicarskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka (FADP/nFADP) te primjenjivim nacionalnim propisima.

14. Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obveza uzrokovano događajima izvan njezine razumne kontrole, uključujući (bez ograničenja) prirodne katastrofe, ratove, terorističke akte, pandemije, štrajkove, prekide u internetskoj ili energetskoj infrastrukturi, kibernetičke napade, državne odluke i propise.

15. Komunikacija

Sva službena komunikacija odvija se putem e-pošte na adresu abilos@nelco-labs.com i adresu Klijenta navedenu u upitu ili ponudi. Poruka se smatra dostavljenom danom slanja na ispravnu adresu, osim ako je pošiljatelj zaprimio obavijest o neuspješnoj isporuci.

16. Izmjene Uvjeta

NelcoLabs zadržava pravo izmijeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku. Važeća verzija je ona objavljena na ovoj stranici s naznačenim datumom izmjene. Za postojeće ugovore primjenjuje se verzija na snazi u trenutku sklapanja, osim ako se strane drugačije dogovore. Daljnje korištenje usluga nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.

17. Djelomična ništetnost

Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta ništetna, nezakonita ili neprovediva, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi. Ništetna odredba zamijenit će se valjanom odredbom koja najbliže odražava izvornu namjeru strana.

18. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i sve odnose koji iz njih proizlaze primjenjuje se materijalno pravo Švicarske Konfederacije, uz isključenje kolizijskih pravila i Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Za sve sporove isključivo je mjesno nadležan sud u Zürichu (Švicarska). Ako je Korisnik potrošač s prebivalištem u EU ili EGP-u, primjenjuju se prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta koji mu pružaju širu zaštitu, te zadržava pravo pokretanja postupka pred sudom svog prebivališta u skladu s primjenjivim propisima.

19. Online rješavanje sporova

U skladu s Uredbom (EU) 524/2013, potrošačima je dostupna platforma za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr. NelcoLabs nije obvezan i u pravilu ne sudjeluje u postupcima alternativnog rješavanja sporova.

20. Kontakt

Sva pitanja vezana uz ove Uvjete šaljite na: abilos@nelco-labs.com.