Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Dienstleister

Dienstleister ist NelcoLabs by Bilos („NelcoLabs", „wir", „uns"), eine in der Schweizerischen Eidgenossenschaft eingetragene Einzelfirma, die unter dem Namen NelcoLabs auftritt. Kontakt: abilos@nelco-labs.com. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für alle Dienstleistungen, Angebote, Verträge, Aufträge und die Kommunikation zwischen NelcoLabs und dem Kunden bzw. Nutzer der Website („Kunde", „Nutzer", „Sie").

2. Annahme der AGB

Mit dem Zugriff auf die Website, der Übermittlung einer Anfrage über das Kontaktformular, der Terminbuchung, der Anzahlung oder dem Beginn der Nutzung einer Dienstleistung akzeptiert der Nutzer diese AGB ausdrücklich und vollumfänglich und bestätigt, dass er sie gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt hat. Sind Sie mit den AGB nicht einverstanden, nutzen Sie unsere Dienstleistungen bitte nicht.

3. Dienstleistungen

NelcoLabs erbringt Aus- und Weiterbildungsdienstleistungen (Workshops, Kurse, 1:1-Mentoring), Beratung (KI-Tools, digitale Präsenz, GEO/AEO/SEO, Geschäftskommunikation), Erstellung und Wartung von Websites, Gestaltung und Optimierung von Google-Unternehmensprofilen sowie verwandte digitale Dienstleistungen. Umfang, Dauer, Leistungen, Termine und Preis einer Dienstleistung werden in einem separaten schriftlichen Angebot, einer Bestellung, einem Vertrag oder einer Buchungsbestätigung per E-Mail festgelegt, die integraler Bestandteil dieser AGB sind.

4. Vertragsschluss

Der Vertrag zwischen NelcoLabs und dem Kunden gilt als geschlossen mit der schriftlichen Bestätigung des Angebots (einschliesslich per E-Mail), der Anzahlung oder dem Beginn der Leistungserbringung, je nachdem, was zuerst eintritt. Mündliche Aussagen, Marketingmaterialien, Beschreibungen auf der Website und Schätzungen sind informativer Natur und stellen bis zur schriftlichen Bestätigung kein verbindliches Angebot dar.

5. Preise, Zahlung und Steuern

• Die Preise verstehen sich in der im Angebot angegebenen Währung (CHF, EUR oder eine andere vereinbarte Währung). Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich die Preise ohne anwendbare Steuern, MwSt., Bank- und Zahlungsgebühren sowie Kosten Dritter (z. B. Domains, Hosting, Lizenzen, Werbung).
• Bei Projektdienstleistungen leistet der Kunde vor Arbeitsbeginn eine Anzahlung von mindestens 50 % des vereinbarten Werts; der Restbetrag ist bei Lieferung fällig, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht.
• Schulungen und Workshops sind spätestens 48 Stunden vor Beginn zu bezahlen, sofern nicht anders vereinbart.
• Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellung fällig, sofern nicht anders vereinbart. Bei Zahlungsverzug ist NelcoLabs berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie Mahn- und Inkassokosten zu berechnen.
• Bis zur vollständigen Bezahlung aller ausgestellten Rechnungen verbleiben sämtliche Immaterialgüterrechte an den gelieferten Materialien bei NelcoLabs und gehen nicht auf den Kunden über.

6. Absage, Terminverschiebung und Widerrufsrecht

Die Absage oder Verschiebung eines Schulungs-, Mentoring- oder Beratungstermins ist bis spätestens 48 Stunden vor Beginn kostenlos möglich. Bei Absagen innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen (No-Show) behält sich NelcoLabs das Recht vor, den vollen vereinbarten Betrag zu berechnen.

Storniert der Kunde eine Projektdienstleistung nach Arbeitsbeginn, wird die geleistete Anzahlung nicht zurückerstattet und NelcoLabs ist berechtigt, die bis dahin erbrachte Arbeit zum geltenden Stundensatz in Rechnung zu stellen.

Nutzer, die nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht als Verbraucher gelten, haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten, ausser in Fällen, in denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist (z. B. digitale Inhalte, deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers begonnen hat, individuell nach Kundenspezifikation angefertigte Leistungen sowie mit Zustimmung des Nutzers vollständig erbrachte Leistungen). Mit der Übermittlung einer Anfrage und der ausdrücklichen Zustimmung zum Beginn der Leistungserbringung vor Ablauf der 14-Tage-Frist verzichtet der Nutzer im gesetzlich zulässigen Umfang auf sein Widerrufsrecht.

7. Pflichten des Kunden

• Der Kunde stellt rechtzeitig alle Materialien, Texte, Bilder, Zugangsdaten und Informationen bereit, die für die Leistungserbringung erforderlich sind, und garantiert, dass er über alle notwendigen Rechte (Urheber-, Marken-, Persönlichkeitsrechte) an deren Nutzung verfügt.
• Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Rechtmässigkeit und den Inhalt aller bereitgestellten Materialien und stellt NelcoLabs von allen daraus entstehenden Ansprüchen Dritter frei.
• Verzögerungen, die durch das Verhalten des Kunden entstehen, verlängern die vereinbarten Fristen und können zusätzliche Kosten verursachen.
• Der Kunde verpflichtet sich, KI-Tools und andere gelieferte Lösungen gemäss geltendem Recht und den Nutzungsbedingungen dieser Tools (OpenAI, Anthropic, Google usw.) zu verwenden.

8. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Website (Texte, Design, Logo, Grafiken, Fotos, Videos, Code, Vorlagen, Skripte, Präsentationen, Schulungsmaterialien und Methoden) sind durch Urheber- und weitere Immaterialgüterrechte geschützt und bleiben ausschliessliches Eigentum von NelcoLabs bzw. seiner Lizenzgeber.

Die im Rahmen von Schulungen bereitgestellten Materialien sind ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch der Teilnehmenden bestimmt. Ihre Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Veröffentlichung, Übersetzung, Weiterverkauf, Nutzung zur Ausbildung Dritter (einschliesslich Training von KI-Modellen) oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von NelcoLabs sind untersagt. Verstösse führen zur vollen zivil- und strafrechtlichen Haftung.

Bei Projektleistungen (z. B. Websites) erwirbt der Kunde erst nach vollständiger Bezahlung ein nicht ausschliessliches, übertragbares Nutzungsrecht an den final gelieferten Dateien für seine geschäftlichen Zwecke. NelcoLabs behält sich das Recht vor, generische Komponenten, Know-how und im Projektverlauf entwickelte Methoden in zukünftigen Projekten zu verwenden.

9. Referenzen und Portfoliorecht

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, räumt der Kunde NelcoLabs ein nicht ausschliessliches, zeitlich unbegrenztes Recht ein, Name, Logo und nicht vertrauliche Informationen zum realisierten Projekt im Portfolio, in Fallstudien, Marketingmaterialien und in sozialen Netzwerken als eigene Referenz zu verwenden.

10. Gewährleistung und Haftungsbeschränkung

NelcoLabs erbringt seine Dienstleistungen mit der gebotenen professionellen Sorgfalt, garantiert jedoch keine konkreten geschäftlichen, finanziellen, verkaufs-, marketing-, SEO- oder Ranking-Ergebnisse, einschliesslich (ohne Einschränkung) Google-Positionen, Besucherzahlen, Konversionen, Umsatz, Sichtbarkeit in KI-Systemen oder ROI. Ergebnisse hängen von zahlreichen Faktoren ausserhalb der Kontrolle von NelcoLabs ab (Suchmaschinen-Algorithmen, Nutzerverhalten, Marktbedingungen, Qualität der vom Kunden gelieferten Inhalte usw.).

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von NelcoLabs aus jeglichem Rechtsgrund (vertraglich, ausservertraglich, Gewährleistung oder anderweitig) auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die konkrete Leistung, aus der der Schaden entstanden ist, in den sechs (6) Monaten vor dem Schadensereignis tatsächlich an NelcoLabs bezahlt hat.

NelcoLabs haftet nicht für: (a) mittelbare, Folge-, Zufalls- oder Strafschäden; (b) entgangenen Gewinn, Rufschädigung, Verlust von Daten, Kunden oder Geschäftschancen; (c) Schäden durch Handlungen Dritter (Hosting, KI-Anbieter, Suchmaschinen, Zahlungen, E-Mail-Zustellung); (d) Ausfälle, Sicherheitslücken oder Änderungen der Bedingungen von Drittplattformen (Google, Meta, OpenAI, Anthropic usw.); (e) Schäden durch unrichtige, unvollständige oder rechtswidrige Daten und Anweisungen des Kunden; (f) höhere Gewalt, Cyberangriffe, Infrastrukturausfälle oder behördliche Massnahmen.

Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie in Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung durch zwingendes Recht untersagt ist.

11. Schadloshaltung (Indemnity)

Der Kunde stellt NelcoLabs (sowie dessen Mitarbeitende und Beauftragte) von allen Ansprüchen, Verfahren, Schäden, Verlusten und Kosten (einschliesslich angemessener Anwaltskosten) Dritter frei, die entstehen aus: (i) vom Kunden bereitgestellten Materialien, Daten oder Anweisungen; (ii) einer Verletzung von Immaterialgüter- oder sonstigen Rechten Dritter durch den Kunden; (iii) Verstössen des Kunden gegen diese AGB oder geltendes Recht; sowie (iv) der Nutzung gelieferter Lösungen entgegen dem vereinbarten Zweck.

12. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle geschäftlichen, technischen und persönlichen Informationen, die sie im Rahmen der Zusammenarbeit erhalten, vertraulich zu behandeln und nicht ohne schriftliche Zustimmung der anderen Partei an Dritte weiterzugeben, ausser wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Vertraulichkeitspflicht besteht unbefristet nach Beendigung der Zusammenarbeit fort.

13. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist detailliert in der Datenschutzerklärung geregelt, die integraler Bestandteil dieser AGB ist. NelcoLabs handelt in Übereinstimmung mit der DSGVO (EU 2016/679), dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG/revDSG) und weiteren anwendbaren nationalen Vorschriften.

14. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung von Pflichten, die durch Ereignisse ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschliesslich (ohne Einschränkung) Naturkatastrophen, Kriegen, Terrorakten, Pandemien, Streiks, Unterbrüchen der Internet- oder Energieinfrastruktur, Cyberangriffen sowie behördlichen Entscheidungen und Vorschriften.

15. Kommunikation

Die gesamte offizielle Kommunikation erfolgt per E-Mail an die Adresse abilos@nelco-labs.com sowie an die im Antrag oder Angebot angegebene Adresse des Kunden. Eine Nachricht gilt am Tag des Versands an die korrekte Adresse als zugestellt, sofern der Absender keine Nichtzustellungsmitteilung erhält.

16. Änderungen der AGB

NelcoLabs behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Massgebend ist die auf dieser Seite veröffentlichte Version mit dem angegebenen Änderungsdatum. Für bestehende Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Version, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Die weitere Nutzung der Dienstleistungen nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als Annahme der neuen AGB.

17. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB nichtig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Willen der Parteien am nächsten kommt.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle daraus entstehenden Beziehungen unterliegen dem materiellen Recht der Schweizerischen Eidgenossenschaft unter Ausschluss der Kollisionsregeln und des Wiener Übereinkommens über den internationalen Warenkauf (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten ist Zürich (Schweiz). Ist der Nutzer Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR, gelten die zwingenden Vorschriften seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates, die ihm einen weitergehenden Schutz gewähren, und er behält sich das Recht vor, ein Verfahren vor dem Gericht seines Wohnsitzes einzuleiten.

19. Online-Streitbeilegung

Gemäss Verordnung (EU) 524/2013 steht Verbrauchern die Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr. NelcoLabs ist nicht verpflichtet und nimmt in der Regel nicht an alternativen Streitbeilegungsverfahren teil.

20. Kontakt

Alle Fragen zu diesen AGB richten Sie bitte an: abilos@nelco-labs.com.